Politique de remboursement

Chez Secrets Des Épices, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit entièrement satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, transposant la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux présentes. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

Modalités d'exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

  • Par e-mail à l'adresse : info@secretepices.shop

  • Par téléphone au : +33183160432

  • Par courrier postal à l'adresse : Secrets Des Épices, Vla Adrienne, 75014 Paris, France.
    Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des biens
Vous devez renvoyer les biens à l'adresse suivante : Secrets Des Épices, Vla Adrienne, 75014 Paris, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les coûts directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Compte tenu de la nature de nos produits (épices et denrées alimentaires), les produits descellés ou ouverts ne pourront faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent sans frais supplémentaires. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous joindre à info@secretepices.shop ou consulter notre site https://secretepices.shop.