Politique d’expédition

Secrets Des Épices s'engage à traiter et à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment en matière de délais de livraison (article L.216-1 et suivants).

Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour les livraisons vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à info@secretepices.shop pour vérifier les possibilités et les conditions applicables. Le site https://secretepices.shop précise les zones desservies lors du processus de commande.

Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de votre confirmation de commande. Ce délai de traitement est distinct du délai de livraison assuré par le transporteur. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être prolongé ; nous vous en informerons le cas échéant.

Modes de livraison et tarifs
Nous proposons différents modes de livraison dont les tarifs et délais estimés sont indiqués lors de la commande. À titre indicatif :

  • Livraison standard : délai estimé de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés après expédition.

  • Livraison express : délai estimé de un (1) à deux (2) jours ouvrés après expédition, selon les options disponibles.
    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode choisi, et sont affichés clairement avant la validation finale du paiement. Des seuils de livraison gratuite peuvent être proposés ; ils sont indiqués sur le site.

Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client sur le site https://secretepices.shop. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter à info@secretepices.shop ou au +33183160432 en précisant votre numéro de commande.

Réception du colis
Lors de la livraison, il vous appartient de vérifier l'état du colis et de signaler immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) et de nous en informer dans les meilleurs délais. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des biens.

Retards et force majeure
Secrets Des Épices ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, perturbations des services postaux) ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard excessif, vous disposez de la faculté de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Livraison internationale et droits de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être applicables à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix payé à Secrets Des Épices. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières compétentes avant de passer commande.

Contact
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous joindre à info@secretepices.shop, par téléphone au +33183160432, ou consulter notre site https://secretepices.shop.